Reprezentanții de servicii pentru clienți lucrează într-o varietate de medii, inclusiv în retail, medical, imobiliare, asigurări și birouri corporative.
Competențele obișnuite ale unui reprezentant al serviciului clienți includ:
- Comunicare verbală și scrisă
- Introducerea datelor
- Excel
- Microsoft Office
- Rezolvarea problemelor
- Gestionarea timpului
- Rezolvarea conflictelor
- Dactilografiere
- Vânzări cu amănuntul
- Vânzări
- Casierie
- Serviciul clienți
- Competențe de calculator
- Experiență în diverse domenii, cum ar fi HoReCa
- Organizare
- Suport clienți
Acest ghid îți va arăta:
- Cum să scrii un CV pentru serviciul clienți care îți va aduce mai multe interviuri.
- Sfaturi și exemple despre cum să pui realizările și abilitățile de serviciu clienți într-un CV.
- Cum să-ți descrii experiența într-un CV pentru customer service pentru a obține orice loc de muncă pe care ți-l dorești.
- Care e cel mai bun șablon de CV pentru un CV de reprezentant servicii clienți.
Găsește cel mai bun format de CV pentru un reprezentant servicii clienți
Ai la dispoziție 6 secunde pentru a atrage atenția recrutorilor.Pentru că acesta este timpul scurt pe care recrutorul îl va petrece scanându-ți CV-ul pentru serviciul clienți. Vrei să faci o impresie bună? Alege formatul potrivit pentru a scoate în evidență ce ai mai bun. În mod tradițional, îți sugerăm CV-ul cronologic invers, deoarece:
- Îți evidențiază experiența și realizările cheie.
- Este perfect scanabil și navigabil.
Cu toate acestea, dacă ai ca obiectiv un CV care să îți schimbe cariera, ar fi bine să îți îndrepți atenția și către formatul de CV Funcțional. Iată câteva lucruri pe care ar trebui să le ai mereu în minte atunci când formatezi un CV pentru servicii clienți:
- Ai grijă la spațiile albe. Acesea conferă CV-ului tău un aspect curat și bine organizat.
- Rămâi la un font prietenos pentru CV. Arată profesional, pur și simplu.
- Asigură-te că CV-ul tău este prietenos pentru un sistem de scanare al CV-urilor. În caz contrar, s-ar putea ca CV-ul tău să nu vadă niciodată lumina zilei.
- Scrie rubrici simple. Acestea îl vor ajuta pe recrutor să găsească informațiile pe care le caută.
Creează cel mai bun rezumat sau obiectiv reprezentant serviciu clienți cv
Rezumatul sau obiectivul CV-ului tău stabilește tonul. Rezumatul CV-ului pentru serviciul clienți trebuie să fie o declarație puternică. Iată cum să scrii unul grozav:
- Începe cu cele mai puternice trăsături ale tale.
- Arată câtă experiență ai.
- Spune de ce dorești să te alături companiei.
- Menționează ce poți oferi.
- Include cele mai mari realizări ale tale.
- Pune cifre ori de câte ori poți, pentru că cifrele vorbesc mai tare decât cuvintele.
De asemenea, dacă ești un candidat entry-level fără prea multă experiență, reține diferența:
- Un rezumat al CV-ului este o scurtă prezentare generală a experienței profesionale relevante existente și a realizărilor cheie. Este perfect pentru candidații cu experiență în domeniul serviciilor pentru clienți.
- Un obiectiv al CV-ului evidențiază abilitățile tale transferabile și obiectivele profesionale, explicând de ce ești un potențial coleg. O declarație introductivă de acest tip funcționează cel mai bine pentru candidații cu experiență profesională limitată.
Așadar, dacă ai decis că ai nevoie de un obiectiv de CV pentru serviciul clienți, abordează-l astfel:
- Începe obiectivul pentru serviciul clienți cu trăsături puternice de caracter.
- Rezumă pe scurt educația și realizările tale academice (cum ar fi o diplomă anume sau un curs)
- Fă referire la angajator pe nume și specifică cum poți ajuta și ce poț oferi.
- Menționează experiența anterioară de muncă sau de voluntariat, stagiile de practică etc.
În continuare, CV-ul tău va ajunge la un recrutor. Dacă acesta vede că ai copiat frazele din anunțul de angajare și că experiența ta profesională este neimpresionantă, nu îți va citi CV-ul – și acesta este ultimul lucru pe care ți-l dorești. Așadar, iată cum să îți personalizezi secțiunea de experiență profesională din CV-ul pentru servicii clienți:
- Încorporează cuvintele cheie în mod strategic.
- Asigură-te că folosești cuvinte de acțiune din CV pentru a evidenția abilitățile tale de serviciu clienți.
- Prezentați realizările tale profesionale, nu responsabilitățile. Care este diferența? Realizările arată cât de bine ești capabil să îți îndeplinești responsabilitățile. Sunt responsabilitățile tale dovedite cu cifre.
- Promovează 2-3 realizări de top și enumeră-le în subsecțiunea Realizări cheie.
Un caz particular prezintă o provocare: ce se întâmplă dacă nu a încă experiență de muncă? Redactarea unui CV pentru serviciul clienți fără experiență ar putea părea o sarcină descurajantă. Există o singură regulă: nu lăsa niciodată secțiunea de experiență goală. Dar cum să faci acest lucru? Încearcă această strategie:
- Gândește-te la experiențele tale anterioare care se califică drept muncă: stagii, ucenicie, voluntariat etc.
- Amintește-ți de cunoștințele practice pe care le-ai dobândit. Poate că ai experiență în introducerea datelor? Poate că ești familiarizat cu anumite softuri? Fă o listă.
- Concentrează-te pe competențele transferabile și pe cele transversale. Aproape toate locurile de muncă de începător în domeniul serviciilor pentru clienți necesită abilități excelente de comunicare și relaționare, abilități de rezolvare a problemelor etc.
Alege abilitățile de servire a clienților pentru CV-ul tău
Vești bune: dacă ți-ai făcut corect descrierea postului, ai inclus deja multe abilități relevante. Acum trebuie să le întărești cu o secțiune de competențe solide. Enumerarea abilităților într-o secțiune separată în CV-ul tău de reprezentant servicii clienți le va da mai multă importanță. Dar nu exagera! Alege până la 10 dintre cele la care ești excelent. În acest fel, nu vei cădea victimă așa-numitului paradox al prezentatorului, adică nu vei dilua valoarea abilităților cruciale prin adăugarea a prea multe. Iată, mai jos, câteva exemple de competențe pe care e bine să le incluzi în CV-ul tău de reprezentant servicii clienți:
- Comunicare orală
- Comunicare scrisă
- Rezolvarea problemelor
- Rezolvarea problemelor
- Introducerea datelor
- Competențe informatice
- Competențe analitice
- Recunoașterea nevoilor clienților
- Abilități de ascultare
- Abilități de organizare
- Abilități de gestionare a timpului
Soft skills:
- Orientată spre detalii
- Îmbunătățirea experienței clienților
- Atitudine pozitivă
- Asistență bilingvă pentru clienți
- Gestionarea timpului
- Abilități interpersonale
- Rezolvarea reclamațiilor
- Abilități de comunicare
- Răbdare
- Abilități de rezolvare a problemelor
- Vânzări încrucișate / Vânzări ascendente
- Vânzarea bazată pe servicii / Vânzări la distanță
- Fidelizarea clienților
Hard skills:
- MS Excel
- Microsoft Office
- MS PowerPoint
- MS Word
- MyTalk
- Cunoașterea produselor
- Salesforce
Pune accentul pe secțiunea educației
Dacă experiența ta profesională este de-a dreptul monumentală, probabil că vei obține postul, chiar dacă uiți să incluzi secțiunea de educație. Ar trebui să riști? Categoric nu.
Adaugă mai multe puncte aplicației tale prin enumerarea celui mai înalt grad de educație:
- Indică gradul obținut.
- Adăugați numele instituției.
- Menționează intervalul de timp cu data absolvirii.
Dacă aplici pentru un post de începător și nu ai prea multă experiență profesională, nu enumera doar numele școlii. Adaugă informații despre cursurile relevante și activitățile extracurriculare care te pot ajuta să reușești în acest rol:
Folosești bine secțiunile suplimentare
Și încă un lucru: nu uita să enumeri câteva acreditări suplimentare care se pot dovedi esențiale pentru postul tău. Acestea pot include:
- Certificările tale în domeniul serviciilor pentru clienți
- Dovada cunoștințelor tale lingvistice
- Premii și alte realizări importante
Atașează o scrisoare de intenție pentru CV-ul de Reprezentant Servicii Clienți
Scrisorile de intenție încă mai contează. O scrisoare de intenție bine scrisă:
- Dovedește abilitățile tale de comunicare și dedicarea pentru a obține postul.
- Îți oferă șansa de a completa toate spațiile goale din CV-ul tău de reprezentant servicii clienți (de exemplu, lacunele din carieră).
Pentru a reuși scrisoarea de intenție pentru serviciul clienți, asigură-te că:
- Este scurtă și la obiect (o pagină este suficientă).
- Furnizezi câteva informații relevante pentru care CV-ul tău de servicii clienți nu a avut loc (sau adăugați o notă personală).
Principalele concluzii
Redactarea unui CV pentru serviciul clienți este ceva mai mult decât să îți pui toate abilitățile într-un model de CV arătos. Pentru a realiza un CV pentru servicii clienți care să câștige un loc de muncă:
- Alege un format elegant pentru CV-ul tău pentru servicii clienți.
- Începe cu un obiectiv sau un rezumat rapid al CV-ului.
- Creează o descriere convingătoare a postului.
- Atașează o scrisoare de intenție pentru CV-ul de servicii pentru clienți pentru a arăta potențialului angajator ce ai lucruri de oferit.
- Folosește unul dintre modelele noastre de CV-uri.
Întrebări frecvente
Ce tipuri de locuri de muncă de reprezentant de servicii clienți există?
Reprezentanții de servicii pentru clienți sunt responsabili pentru a ajuta la rezolvarea problemelor și cererilor clienților. Acest lucru implică specializarea în comunicarea cu clienții folosind următoarele metode:
- Răspunsul la apelurile telefonice ale clienților
- Relaționarea cu clienții în persoană
- Comunicarea cu clienții online prin intermediul chatbots sau prin e-mail
- Monitorizarea conturilor de social media ale companiei și răspunsul la întrebările și feedback-ul clienților pe aceste canale
Locurile de muncă ale reprezentanților de servicii clienți vor varia în funcție de metoda de comunicare a companiei aleasă pentru fiecare rol.
Reprezentanții de servicii clienți pot lucra de acasă?
Agenții de servicii clienți lucrează de obicei într-un birou și oferă asistență clienților online și prin telefon. Cu toate acestea, cu ajutorul instrumentelor tehnologice potrivite, aceștia pot lucra cu succes de acasă și pot continua să ofere asistență clienților.
De ce abilități are nevoie un reprezentant servicii clienți pentru a avea succes in carieră?
Alege până la 10 dintre cele la care ești excelent. În acest fel, nu vei cădea victimă așa-numitului paradox al prezentatorului, adică nu vei dilua valoarea abilităților cruciale prin adăugarea a prea multe. Iată, mai jos, câteva exemple de competențe pe care e bine să le incluzi în CV-ul tău de reprezentant servicii clienți:
- Comunicare orală
- Comunicare scrisă
- Rezolvarea problemelor
- Rezolvarea problemelor
- Introducerea datelor
- Competențe informatice
- Competențe analitice
- Recunoașterea nevoilor clienților
- Abilități de ascultare
- Abilități de organizare
- Abilități de gestionare a timpului
Pot avea șanse de angajare dacă nu am experiență?
Un caz particular prezintă o provocare: ce se întâmplă dacă nu a încă experiență de muncă? Redactarea unui CV pentru serviciul clienți fără experiență ar putea părea o sarcină descurajantă. Există o singură regulă: nu lăsa niciodată secțiunea de experiență goală. Dar cum să faci acest lucru? Încearcă această strategie:
- Gândește-te la experiențele tale anterioare care se califică drept muncă: stagii, ucenicie, voluntariat etc.
- Amintește-ți de cunoștințele practice pe care le-ai dobândit. Poate că ai experiență în introducerea datelor? Poate că ești familiarizat cu anumite softuri? Fă o listă.
- Concentrează-te pe competențele transferabile și pe cele transversale. Aproape toate locurile de muncă de începător în domeniul serviciilor pentru clienți necesită abilități excelente de comunicare și relaționare, abilități de rezolvare a problemelor etc.
