În acest rol, vei ține legătura cu echipele interne interfuncționale (inclusiv cu departamentele de servicii pentru clienți și de dezvoltare a produselor) pentru a îmbunătăți întreaga experiență a clienților. Această poziție poate necesita deplasări ocazionale.
Dacă ești familiarizat cu software-ul de gestionare a conturilor (CRM), ai fler pentru comunicarea cu clienții și înțelegi comportamentul consumatorilor vei ști cum să îndeplinești cotele ambițioase de vânzări individuale și la nivelul întregii echipe. În cele din urmă, un Account Manager de succes ar trebui să colaboreze cu echipa de vânzări pentru a atinge cotele, menținând în același timp clienții mulțumiți și angajați cu produsele și serviciile companiei pe termen lung.
Cele mai bune locuri de muncă pentru managerii de cont vin cu avantaje deosebite. Dar, pentru a obține aceste posturi, ai nevoie de mai mult decât de încredere. Managerii care fac angajări vor să vadă că poți menține o relație chiar și cu cei mai dificili clienți. Așadar, cum îți poți dovedi valoarea doar cu o cerere de angajare? Este simplu – o faci trimițându-le un CV de account manager care depășește toți KPI. Iar acest ghid te va ajuta din mai multe puncte de vedere:
- Te va ajuta cum să scrii un CV de account manager cu ajutorul căruia să obții mai multe interviuri.
- Îți va oferi sfaturi și exemple despre cum să pui abilitățile și realizările într-n CV de account manager.
- Îți va arăta cum să-ți descrii experiența într-un CV pentru un account manager pentru a obține orice loc de muncă pe care ți-l dorești.
Care este cel mai bun format pentru un CV de Account Manager?
Atunci când scrii un CV de manager de cont, experiența primează. Trebuie să îți pui în evidență anumite abilități obținute în cadrul altor joburi, mai ales că vorbim despre un post care necesită atenție la detalii, proactivitate și anticipare. Așadar, formatul cronologic reprezintă cel mai potrivit format de CV pentru tine pentru că pune pe primul loc cele mai recente succese profesionale. Acest lucru este ideal, deoarece managerul de recrutare parcurge în medie fiecare CV în doar șase secunde. Pe lângă format, ai grijă să respecți anumite reguli de formatare, cum ar fi să folosești cele mai bune fonturi pentru CV-uri și spațiu alb strategic. Include rubrici generoase pentru a păstra mesajul clar.
Cum să scrii un obiectiv sau un rezumat al CV-ului managerului de cont?
E foarte important să atragi atenția din prima managerului de recrutare sau viitorului tău angajator. Atrage atenția cu un rezumat al CV-ului sau cu un obiectiv al CV-ului. Un rezumat al CV-ului arată realizările. Un obiectiv al CV-ului arată pasiunea ta și funcționează cel mai bine pentru începători și cei care își schimbă cariera. Aceste exemple de CV manager de cont îți arată cum trebuie organizată secțiunea dedicată rezumatului:
Acestea au fost exemple pentru rezumat. Dar cum scriem corect un obiectiv de CV? Ești un manager de cont junior fără experiență? Arată-ți pasiunea! Iată mai jos un exemplu corect și un exemplu greșit:
Chiar dacă ești la început de drum, poți include realizări la o scară mai mică pentru a-l impresiona pe viitorul tău angajator.
Cum să îți descrii experiența de manager de cont?
Atunci când îți descrii experiența e important să adaugi 3-5 realizări care se potrivesc descrierii postului de account manager, cum ar fi un cont cheie se potrivește cu crearea de venituri. Lasă-te ghidat de aceste exemple de CV-uri de account manager:
Account Manager
2018-prezent
- Am gestionat 10 conturi în cadrul diviziei FMCG a agenției
- Am coordonat 3 account executives pentru a reduce timpul de rezolvare a problemelor, ceea ce a dus la o creștere cu 10% a retenției clienților cheie. Acest lucru a dus la venituri cu 30% mai mari pe an.
- Am colaborat cu departamentul de marketing și analiză pentru a determina cauzele profunde ale reclamațiilor clienților. Am obținut o scădere cu 26% a reclamațiilor clienților în întreaga afacere.
Account Manager
2018-prezent
- Am gestionat mai multe conturi pentru o divizie.
- Am rezolvat problemele în timp util.
- Am fost responsabil de atingerea obiectivelo.
- Am colaborat cu marketing-ul.
Un CV strategic pentru un manager de cont trebuie să arate realizări. Dar ce se întâmplă dacă CV-ul tău se află în zona fără experiență profesională? Vezi cele două exemple de CV-uri de manager de cont de mai jos.
Cum să scrii un CV pentru manager de cont fără experiență?
Dacă nu ai experiență, poți totuși să scrii un CV excelent pentru un account manager? Ei bine, ce face un manager de cont? Construiește relații, e atent la nevoile clienților și face project management. Așadar, chiar dacă nu ai deținut niciodată un titlu de account manager, adaugă realizări în aceste domenii. De exemplu, vezi exemplele de CV pentru account management la nivel începător de mai jos.
Customer Service
2021-2022
- Am gestionat 89 de relații cu clienții pe termen lung într-o firmă de IT
- Am crescut gradul de retenție a clienților cu 30% în întreaga mea listă de clienți.
- Am sporit ratingurile de satisfacție a clienților cu 40% în rândul clienților fideli.
- Am fost recompensat de 5 ori de către conducere pentru gestionarea exemplară a clienților dificili.
Iată cum, în exemplu de mai sus, cum s-au putut găsi responsabilități de account manager din joburi anterioare de non-account-manager.
Sfat profesional: Ești proaspăt absolvent de facultate? Adaugă în CV-ul tău de account manager cele mai importante realizări academice. Acestea pot include burse, cursuri extra curriculare sau diplome.
Cum organizezi secțiunea dedicată educației tale?
Pentru managerii de cont, experiența este totul. Dar secțiunea dedicată educației este un bun punct de plecare. Astfel, e indicat să începi cu:
- Numele și locația colegiului.
- Ani de școală.
- Diploma.
Cum să îți pui în evidență abilitățile de account manager în CV?
Dovedește-ți abilitățile în punctele din CV-ul tău de manager de cont. Acestea ar trebui să se lege de postul pentru care aplici. Astfel, următoarele exemple de CV-uri de manager de cont național se potrivesc unui loc de muncă care dorește colectarea cerințelor, construirea de relații și abilități de vânzare.
- Abilități de management de cont: Abilități interpersonale, Comunicare, MS Office, MS Excel,, Leadership, Rezolvarea problemelor, Negociere, Flexibilitate, Orientare către detalii, Spontaneitate.
- Am gestionat 5 conturi de clienți într-o divizie FMCG volum mare.
- AM lucrat cu echipe interfuncționale pentru a îmbunătăți satisfacția clienților în proporție de 40% printr-o mai bună colectare a cerințelor. A redus reclamațiile clienților cu 35%.
- Am creat legături cu furnizori cheie pentru a optimiza costuri.
Ca să îți fie mai ușor să îți organizezi bine lista de abilități, îți propunem să consulți această listă alcătuită din cuvinte cheie excelente pentru CV-ul tău de account manager.
Soft skills
Abilități interpersonale
- Abilități de construire a relațiilor
- Abilități de comunicare
- Colaborare
- Rezolvarea problemelor
- Abilități de negociere
- Gândire creativă
- Managementul timpului
- Eficiență
- Organizare
Hard skills
- Competențe privind Salesforce și HubSpot
- Utilizarea pachetului MS Office
- Project management
- Analiză de date
- Abilități în social media
- Utilizarea e-mailului
- Utilizarea excelului
- Competențe specifice industriei
Cum să adaugi informații de contact în CV-ul tău de account manager?
Atunci când vine vorba de secțiunea dedicată informațiilor de contact e foarte simplu. trebuie să enumeri:
- Numele și prenumele
- Număr de telefon actualizat
- Adresa de e-mail profesională
Principalele concluzii
Realizarea unui CV excelent pentru un manager de cont pare complicată? Ține minte:
- Cele mai bune CV-uri de account manager se concentrează pe realizări. Enumeră relațiile pe care le-ai construit și alți indicatori pe care i-ai îmbunătățit.
- Leagă CV-ul tău de account manager de descrierea postului precum un client cheie de o linie telefonică directă. Fă acest lucru cu realizări care se potrivesc cu descrierea postului de account manager.
- Folosește secțiunile „altele” pentru a arăta că experiența ta reprezintă mai mult decât o simplă foaie de hârtie. Menționeazăcertificări, publicații și apartenențe la asociații.
- Folosește un șablon de CV.
Întrebări frecvente manager conturi cv
De ce abilități ai nevoie pentru a fi account manager?
Managerii de cont au nevoie de mai multe aptitudini pentru a avea succes în rolul lor, dar cele mai frecvent căutate aptitudini includ abilitățile de comunicare, organizare, gestionare a timpului și rezolvare a problemelor. Managerii de cont ar trebui să aibă, de asemenea, abilități solide în domeniul serviciilor pentru clienți și al vânzărilor.
Prin ce se deosebește un manager de cont de account director?
Un account director aduce noi conturi de clienți, în timp ce un account manager gestionează și menține aceste conturi. Prin gestionarea conturilor existente, managerii de cont permit directorilor de cont să petreacă mai mult timp căutând noi clienți decât să se ocupe de conturile existente. Cu toate acestea, uneori angajatorii combină rolul unui manager de cont și al unui director de cont într-o singură poziție.
Ce oportunități de avansare există pentru managerii de cont?
Există mai multe oportunități de avansare în carieră pentru managerii de cont. De exemplu, managerii de cont de succes pot avea posibilitatea de a deveni director de cont și apoi director de servicii de cont. Directorii de cont gestionează mai mulți manageri de cont din diverse teritorii, stabilind obiective și cote și oferindu-le sfaturi și încurajări pentru a atinge aceste obiective. Un director de servicii de cont supraveghează întregul departament de gestionare a conturilor.
